Returns & exchanges
Puedes devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 15 días* desde la fecha de entrega. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Por favor, ten en cuenta que los artículos deben devolverse sin ser usados, lavados y en perfectas condiciones, con su packaging y etiquetas originales. También es necesario indicar el número de pedido.
Para realizar la devolución debes seguir estos pasos:
- Rellena el formulario de devolución que puedes descargarte aquí y mételo en la caja junto con el producto que quieras devolver. En caso de no tener opción de imprimir el formulario es imprescindible que metas un papel en el paquete indicando el número de pedido, nombre y apellidos y el producto a devolver.
- El envío deberá hacerse a la siguiente dirección:
-
MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
- Teléfono: (+34) 946 125 663
Los costes de devolución serán abonados por el cliente (tanto el envío como los de aduana en caso de que los hubiera), a no ser que el producto estuviese defectuoso cuando fue recibido. Si esto ocurre, por favor contáctanos para un cambio o devolución a web@mercules.es.
En caso de querer hacer un cambio deberás realizar una devolución y una nueva compra.
Los cambios y devoluciones de las compras online pueden realizarse en alguna de nuestras tiendas de manera gratuita.
Ampliamos plazo para cambios y devoluciones hasta el 13 de enero para compras realizadas durante el Black Friday.
*No se admiten cambios ni devoluciones de productos comprados en ventas Flash.
You may return any item purchased online within 15 days* from delivery date. The refund will be made using the same payment method with which the purchase was made.
Items must be returned unworn, unwashed and in perfect condition, with its original packaging and tags. It is necessary to include de order number and contact info.
To make the return you must follow these steps:
It should be sent to the following address:
- Fill out the return form that you can download here and put it in the box along with the product you want to return. If you do not have the option to print the form, it is essential that you put a piece of paper in the package indicating the order number, name and surname and the product to be returned.
- Shipping must be made to the following address:
-
MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
- Phone: (+34) 946 125 663
Returning delivery costs will be paid by the client (the shipment and custom duties, if there were), unless item purchased was defective upon arrival. If this happens, please contact us for return or change by email at web@mercules.es.
If you want to make an exchange, you must make a return and make a new purchase.
Changes and returns online purchases can also be made in one of our stores.
We extend the deadline for exchanges and returns until January 13 for purchases made during Black Friday.
*No returns or exchanges are permitted on flash sale.
Commandez sans crainte, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et faire un échange ou nous retourner vos articles. Envoyez un email à web@mercules.es en signalant vos motifs du retour. Les pièces dont l'étiquette a été détachée ne pourront faire l'objet d'un retour.
Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Il est aussi nécessaire de nous indiquer le numéro de commande.
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
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MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
Vous serez informé le plus vite possible, notre horaire de service client est : du lundi au vendredi de 9h30 à 16h.
Les frais d’échange / retour seront payés par le client (autant l’expédition et autant les frais des douanes si il y en a), à moins que le produit soit défectueux au moment de la livraison. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter en utilisant le e-mail web@mercules.es.
Rendez-vous sur une de nos boutiques pour un échange ou remboursement complètement gratuit d’une commande en ligne.
Nous prolongeons la date limite d'échange et de retour jusqu'au 13 janvier pour les achats effectués pendant le Black Friday.
Nous n’admettons pas des échanges ou remboursements des produits achetés pendant nos “ventes flash”.