Cambios y devoluciones
Puedes devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 15 días* desde la fecha de entrega. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Por favor, ten en cuenta que los artículos deben devolverse sin ser usados, lavados y en perfectas condiciones, con su packaging y etiquetas originales. También es necesario indicar el número de pedido.
Para realizar la devolución debes seguir estos pasos:
- Rellena el formulario de devolución que puedes descargarte aquí y mételo en la caja junto con el producto que quieras devolver. En caso de no tener opción de imprimir el formulario es imprescindible que metas un papel en el paquete indicando el número de pedido, nombre y apellidos y el producto a devolver.
- El envío deberá hacerse a la siguiente dirección:
-
MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
- Teléfono: (+34) 946 125 663
Los costes de devolución serán abonados por el cliente (tanto el envío como los de aduana en caso de que los hubiera), a no ser que el producto estuviese defectuoso cuando fue recibido. Si esto ocurre, por favor contáctanos para un cambio o devolución a web@mercules.es.
En caso de querer hacer un cambio deberás realizar una devolución y una nueva compra.
Los cambios y devoluciones de las compras online pueden realizarse en alguna de nuestras tiendas de manera gratuita.
Ampliamos plazo para cambios y devoluciones hasta el 13 de enero para compras realizadas desde el Black Week (20 de noviembre).
*No se admiten cambios ni devoluciones de productos comprados en ventas Flash.
CAMBIO DE TALLA (ZAPATOS)
El primer cambio de talla es gratuito (UE). No obstante, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra.
Para ello, envíanos un email web@mercules.es con el número de tu pedido en el asunto y solicita la recogida en un plazo de 15 días desde la compra. Recuerda que el artículo debe encontrare en su estado original (incluyendo el embalaje original).
You may return any item purchased online within 15 days* from delivery date. The refund will be made using the same payment method with which the purchase was made.
Items must be returned unworn, unwashed and in perfect condition, with its original packaging and tags. It is necessary to include de order number and contact info.
To make the return you must follow these steps:
It should be sent to the following address:
- Fill out the return form that you can download here and put it in the box along with the product you want to return. If you do not have the option to print the form, it is essential that you put a piece of paper in the package indicating the order number, name and surname and the product to be returned.
- Shipping must be made to the following address:
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MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
- Phone: (+34) 946 125 663
Returning delivery costs will be paid by the client (the shipment and custom duties, if there were), unless item purchased was defective upon arrival. If this happens, please contact us for return or change by email at web@mercules.es.
If you want to make an exchange, you must make a return and make a new purchase.
Changes and returns online purchases can also be made in one of our stores.
We extend the deadline for exchanges and returns until January 13 for purchases made since Black Week (20th November).
No returns or exchanges are permitted on flash sale.
SIZE EXCHANGE (SHOES):
The first size exchange is free (EU), however, if you want to exchange models or colors you should return the purchased item and make a new order online.
Please, send an email to web@mercules.es with the order number on the subject. We will arrange the pick up and send you an email with the day that the courier will pick up the package. Requests for exchanges must be made within 15 natural days after the purchase.
Please, remember that items must be returned in perfect condition (including its original packaging).
- %title% Returns
Vous avez la possibilité d’effectuer le retour de n’importe quel(s) article(s) acheté(s) sur le site internet avec un délai de 15 jours à partir du moment de la réception de la commande. Le remboursement du montant total sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Il faut tenir en compte que le ou les produits doivent être retournés sans usage, dans des conditions parfaites et avec son packaging et étiquettes originales. Il est aussi nécessaire de nous indiquer le numéro de commande.
Voici les pas à suivre pour commencer le processus de retour:
- Remplir le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ici et le mettre dans le colis avec le ou les produits que vous désirez retourner. Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer le formulaire, il est indispensable que vous rajoutiez un papier en nous indiquant le numéro de commande, prénom et nom de famille et le ou les produits à retourner.
- L’adresse pour l’envoi du colis est la suivante :
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MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
- Teléfono: (+34) 946 125 663
Les frais d’échange / retour seront payés par le client (autant l’expédition et autant les frais des douanes si il y en a), à moins que le produit soit défectueux au moment de la livraison. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter en utilisant le e-mail web@mercules.es.
Dans le cas de vouloir faire un échange, il faut réaliser premièrement un retour et ensuite un nouvel achat.
Rendez-vous sur une de nos boutiques pour un échange ou remboursement complètement gratuit d’une commande en ligne.
Nous prolongeons la date limite d'échange et de retour jusqu'au 13 janvier pour les achats effectués depuis la Black Week (20 novembre).
Nous n’admettons pas des échanges ou remboursements des produits achetés pendant nos “ventes flash”.
ECHANGE DE TAILLE (CHAUSSURES):
Le premier échange de taille est gratuit (UE). Cependant, pour acquérir un autre modèle ou couleur, vous devrez faire le retour du produit et une nouvelle commande.
Pour cela, envoyez-nous un e-mail à web@mercules.es avec le numéro de commande en sujet et demandez la collecte du colis. Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande et n’oubliez pas que le produit doit se présenter dans son emballage d’origine.