INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Coste de envío

España (península) & Portugal: GRATIS* para pedidos mayores de 100 €.
Para pedidos inferiores a 100 €: el coste del envío será de 5 €.
España (Baleares, Ceuta & Melilla): 8 €.
Islas Canarias: 15€
Reino Unido: 25€
Europa Zona 1 (Alemania, Andorra, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Vaticano): GRATIS para pedidos mayores de 100€. Para pedidos inferiores a 100€ el coste de envío será de 5€.
Resto de Europa: 15 €.
Estados Unidos: GRATIS para pedidos superiores a 100$. Para pedidos inferiores a 100$ el coste de envíos será de 15$.
Resto de mundo: 45 €.

Los gastos de aduanas locales serán asumidos por cuenta del cliente.

Plazo de entrega estimado

España & Portugal: 1-2 días.
España (Baleares, Islas Canarias, Ceuta & Melilla): 2-3 días.
Europa: 3-5 días.
Internacional: 7-9 días.

Por favor ten en cuenta que Mercules no se hace responsable de los retrasos acontecidos por retención de aduanas ni en fechas señaladas en las que los servicios de transporte tienen mucho flujo de trabajo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes cambiar o devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 15 días* desde la fecha de entrega. Para proceder, por favor mándanos un email a web@mercules.es explicando la razón de la devolución.

Los artículos deben devolverse sin ser usados, lavados y en perfectas condiciones, con su packaging y etiquetas originales. También es necesario indicar el número de pedido.

Deberán ser enviados a la siguiente dirección:

MERCULES SPAIN S.L.
Avenida de Neguri 9
CP: 48992
Vizcaya, España

Te contestaremos lo antes posible. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes, de 9:30 a 16:00.

Los costes de cambio/devolución serán abonados por el cliente (tanto el envío como los de aduana en caso de que los hubiera), a no ser que el producto estuviese defectuoso cuando fue recibido. Si esto ocurre, por favor contáctanos para un cambio o devolución a web@mercules.es.

Los cambios y devoluciones de las compras online pueden realizarse en alguna de nuestras tiendas de manera gratuita.

No se admiten cambios ni devoluciones de productos comprados en ventas Flash.

CAMBIO DE TALLA (ZAPATOS)

El primer cambio de talla es gratuito (UE). No obstante, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra.

Para ello, envíanos un email web@mercules.es con el número de tu pedido en el asunto y solicita la recogida en un plazo de 15 días desde la compra. Recuerda que el artículo debe encontrare en su estado original (incluyendo el embalaje original).

SHIPPING INFORMATION

Shipping Costs

Spain & Portugal: Free shipping for orders over 100 €.
5 € for orders below 100 €.
Spain (Baleares, Ceuta & Melilla): 8 €.
Canary Islands: 15€.
UK: 25€.
Europe area 1 (Germany, Andorra, Belgium, France, Italy, Luxemburg, Monaco, Vatican): FREE for orders over 100€. For orders below 100€ the shipping cost will be 15€.
Europe: 20 €.
USA: FREE for orders over 100$. For orders below 100€ the shipping cost will be 15$.
Rest of the world: 50 €.

Local customs expenses will be borne by the customer.

Estimated Delivery times

Spain: 1-2 days.
Spain (Balears, Canary Islands, Ceuta & Melilla): 2-3 days.
Europe: 3-5 days.
International: 7-9 days.

Please note that Mercules is not responsible for delays caused by customs clearance.

RETURNS

You may return any item purchased online within 15 days* from delivery date. Please send us an email to web@mercules.es explaining the reason of the return.

Items must be returned unworn, unwashed and in perfect condition, with its original packaging and tags. It is necessary to include de order number and contact info.

It should be sent to the following address:

MERCULES SPAIN S.L.
Avenida de Neguri 9
CP: 48992
Vizcaya, España

We will answer you as soon as possible. Our customer service hours are Monday to Friday from 9:30 am to 4:00 pm.

Returning delivery costs will be paid by the client (the shipment and custom duties, if there were), unless item purchased was defective upon arrival. If this happens, please contact us for return or change by email at web@mercules.es.

Changes and returns online purchases can also be made in one of our stores.

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SIZE EXCHANGE (SHOES):

The first size exchange is free (EU), however, if you want to exchange models or colors you should return the purchased item and make a new order online.

Please, send an email to web@mercules.es with the order number on the subject. We will arrange the pick up and send you an email with the day that the courier will pick up the package. Requests for exchanges must be made within 15 natural days after the purchase.

Please, remember that items must be returned in perfect condition (including its original packaging).

Envíos y devoluciones