Cambios y devoluciones
Puedes cambiar o devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 15 días* desde la fecha de entrega. Para proceder, por favor mándanos un email a web@mercules.es explicando la razón de la devolución.
Los artículos deben devolverse sin ser usados, lavados y en perfectas condiciones, con su packaging y etiquetas originales. También es necesario indicar el número de pedido.
Deberán ser enviados a la siguiente dirección:
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MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes, de 9:30 a 16:00.
Los costes de cambio/devolución serán abonados por el cliente, a no ser que el producto estuviese defectuoso cuando fue recibido. Si esto ocurre, por favor contáctanos para un cambio o devolución a web@mercules.es. Te contestaremos lo antes posible.
Returns
You may return any item purchased online within 15 days* from delivery date. Please send us an email to web@mercules.es explaining the reason of the return.
Tems must be returned unworn, unwashed and in perfect condition, with its original packaging and tags. Please, include the order number and your contact info.
Items must be sent to the following address:
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MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- PC: 48992
- Biscay, España
We extend the term for changes and returns on products purchased from November 21, 2022 (Black Week).
We will answer you as soon as possible. Our customer service hours are Monday to Friday from 9:30 am to 4:00 pm.
Returning delivery costs will be paid by the client unless the item purchased was defective upon arrival. It this should happen, please contact us for changes or returns by email at web@mercules.es.
Frais de livraison:
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Espagne (péninsule) & Portugal: GRATUIT* pour toute commande supérieure à 100€.
- 5€ pour toute commande inférieure à 100€.
- 8€ pour Espagne (Îles Baléares, Ceuta & Melilla.
- 15€ pour Espagne (Îles Canaries).
- 15€ pour UK.
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Europe zone 1: (Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Suède, Vatican): GRATUIT pour toute commande supérieure à 100€. 5€ pour toute commande inférieure à 100€.
- 15€ pour le reste d’Europe.
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États Unis: GRATUIT pour toute commande supérieure à 100$. 5$ pour toute commande inférieure à 100$.
- 50€ pour Internacional.
Les frais des droits des douanes seront payés par le client.
Délais de livraison estimés:
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Espagne & Portugal: 1-2 jours.
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Espagne (Baléares, Îles Canaries, Ceuta & Melilla): 2-3 jours.
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Europe: 3-5 jours.
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Internacional: 7-9 jours.
(Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison).
ÉCHANGES ET RETOURS:
Commandez sans crainte, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et faire un échange ou nous retourner vos articles. Envoyez un email à web@mercules.es en signalant vos motifs du retour. Les pièces dont l'étiquette a été détachée ne pourront faire l'objet d'un retour. Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Il est aussi nécessaire de nous indiquer le numéro de commande.
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
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MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
Vous serez informé le plus vite possible, notre horaire de service client est : du lundi au vendredi de 9h30 à 16h.
Les frais d’échange / retour seront payés par le client (autant l’expédition et autant les frais des douanes si il y en a), à moins que le produit soit défectueux au moment de la livraison. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter en utilisant le e-mail web@mercules.es.
Rendez-vous sur une de nos boutiques pour un échange ou remboursement complètement gratuit d’une commande en ligne.
Nous n’admettons pas des échanges ou remboursements des produits achetés pendant nos “ventes flash”.
ECHANGE DE TAILLE (CHAUSSURES):
Le premier échange de taille est gratuit (UE). Cependant, pour acquérir un autre modèle ou couleur, vous devrez faire le retour du produit et une nouvelle commande.
Pour cela, envoyez-nous un e-mail à web@mercules.es avec le numéro de commande en sujet et demandez la collecte du colis. Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande et n’oubliez pas que le produit doit se présenter dans son emballage d’origine.
