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Coste de envío
- España (península) & Portugal: GRATIS* para pedidos mayores de 100 €.
- Para pedidos inferiores a 100 €: el coste del envío será de 5 €.
- España (Baleares, Ceuta & Melilla): 8 €.
- Islas Canarias: 15€
- Reino Unido: 25€
- Europa Zona 1 (Alemania, Andorra, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Vaticano): GRATIS para pedidos mayores de 100€. Para pedidos inferiores a 100€ el coste de envío será de 5€.
- Resto de Europa: 15 €.
- Estados Unidos: GRATIS para pedidos superiores a 100$. Para pedidos inferiores a 100$ el coste de envíos será de 15$.
- Resto de mundo: 45 €.
Los gastos de aduanas locales serán asumidos por cuenta del cliente.
Plazo de entrega estimado
- España & Portugal: 1-2 días.
- España (Baleares, Islas Canarias, Ceuta & Melilla): 2-3 días.
- Europa: 3-5 días.
- Internacional: 7-9 días.
Por favor ten en cuenta que Mercules no se hace responsable de los retrasos acontecidos por retención de aduanas ni en fechas señaladas en las que los servicios de transporte tienen mucho flujo de trabajo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes cambiar o devolver cualquier producto comprado online en un plazo de 15 días* desde la fecha de entrega. Para proceder, por favor mándanos un email a web@mercules.es explicando la razón de la devolución.
Los artículos deben devolverse sin ser usados, lavados y en perfectas condiciones, con su packaging y etiquetas originales. También es necesario indicar el número de pedido.
Deberán ser enviados a la siguiente dirección:
-
MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
Te contestaremos lo antes posible. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes, de 9:30 a 16:00.
Los costes de cambio/devolución serán abonados por el cliente (tanto el envío como los de aduana en caso de que los hubiera), a no ser que el producto estuviese defectuoso cuando fue recibido. Si esto ocurre, por favor contáctanos para un cambio o devolución a web@mercules.es.
Los cambios y devoluciones de las compras online pueden realizarse en alguna de nuestras tiendas de manera gratuita.
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CAMBIO DE TALLA (ZAPATOS)
El primer cambio de talla es gratuito (UE). No obstante, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra.
Para ello, envíanos un email web@mercules.es con el número de tu pedido en el asunto y solicita la recogida en un plazo de 15 días desde la compra. Recuerda que el artículo debe encontrare en su estado original (incluyendo el embalaje original).
SHIPPING INFORMATION
Shipping Costs
- Spain & Portugal: Free shipping for orders over 100 €.
- 5 € for orders below 100 €.
- Spain (Baleares, Ceuta & Melilla): 8 €.
- Canary Islands: 15€.
- UK: 25€.
- Europe area 1 (Germany, Andorra, Belgium, France, Italy, Luxemburg, Monaco, Vatican): FREE for orders over 100€. For orders below 100€ the shipping cost will be 15€.
- Europe: 20 €.
- USA: FREE for orders over 100$. For orders below 100€ the shipping cost will be 15$.
- Rest of the world: 50 €.
Local customs expenses will be borne by the customer.
Estimated Delivery times
- Spain: 1-2 days.
- Spain (Balears, Canary Islands, Ceuta & Melilla): 2-3 days.
- Europe: 3-5 days.
- International: 7-9 days.
Please note that Mercules is not responsible for delays caused by customs clearance.
RETURNS
You may return any item purchased online within 15 days* from delivery date. Please send us an email to web@mercules.es explaining the reason of the return.
Items must be returned unworn, unwashed and in perfect condition, with its original packaging and tags. It is necessary to include de order number and contact info.
It should be sent to the following address:
-
MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
We will answer you as soon as possible. Our customer service hours are Monday to Friday from 9:30 am to 4:00 pm.
Returning delivery costs will be paid by the client (the shipment and custom duties, if there were), unless item purchased was defective upon arrival. If this happens, please contact us for return or change by email at web@mercules.es.
Changes and returns online purchases can also be made in one of our stores.
No returns or exchanges are permitted on flash sale.
SIZE EXCHANGE (SHOES):
The first size exchange is free (EU), however, if you want to exchange models or colors you should return the purchased item and make a new order online.
Please, send an email to web@mercules.es with the order number on the subject. We will arrange the pick up and send you an email with the day that the courier will pick up the package. Requests for exchanges must be made within 15 natural days after the purchase.
Please, remember that items must be returned in perfect condition (including its original packaging).
Frais de livraison:
- Espagne (péninsule) & Portugal: GRATUIT* pour toute commande supérieure à 100€.
- 5€ pour toute commande inférieure à 100€.
- 8€ pour Espagne (Îles Baléares, Ceuta & Melilla.
- 15€ pour Espagne (Îles Canaries).
- 15€ pour UK.
- Europe zone 1: (Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Suède, Vatican): GRATUIT pour toute commande supérieure à 100€. 5€ pour toute commande inférieure à 100€.
- 15€ pour le reste d’Europe.
- États Unis: GRATUIT pour toute commande supérieure à 100$. 5$ pour toute commande inférieure à 100$.
- 50€ pour Internacional.
Les frais des droits des douanes seront payés par le client.
Délais de livraison estimés:
- Espagne & Portugal: 1-2 jours.
- Espagne (Baléares, Îles Canaries, Ceuta & Melilla): 2-3 jours.
- Europe: 3-5 jours.
- Internacional: 7-9 jours.
(Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison).
ÉCHANGES ET RETOURS:
Commandez sans crainte, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et faire un échange ou nous retourner vos articles. Envoyez un email à web@mercules.es en signalant vos motifs du retour. Les pièces dont l'étiquette a été détachée ne pourront faire l'objet d'un retour. Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Il est aussi nécessaire de nous indiquer le numéro de commande.
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
-
MERCULES SPAIN S.L.
- Avenida de Neguri 9
- CP: 48992
- Vizcaya, España
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Les frais d’échange / retour seront payés par le client (autant l’expédition et autant les frais des douanes si il y en a), à moins que le produit soit défectueux au moment de la livraison. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter en utilisant le e-mail web@mercules.es.
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Pour cela, envoyez-nous un e-mail à web@mercules.es avec le numéro de commande en sujet et demandez la collecte du colis. Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande et n’oubliez pas que le produit doit se présenter dans son emballage d’origine.